Politique de Remboursement IPTV Maroc 8K

1. Politique Générale

Chez IPTV Maroc 8K, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité. Si vous rencontrez des problèmes techniques majeurs que notre équipe de support ne parvient pas à résoudre, vous pouvez être éligible à un remboursement sous certaines conditions.

2. Droit de Rétractation (Contenu Numérique)

Conformément à la législation en vigueur sur la protection des consommateurs concernant la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois que l'exécution du service a commencé avec votre accord préalable exprès. En activant votre abonnement, vous renoncez expressément à votre droit de rétractation.

3. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement exceptionnelles sont acceptées uniquement dans les cas suivants : - Le service ne fonctionne pas du tout sur votre appareil malgré l'assistance de notre support. - Des problèmes de buffering constants rendant le service inutilisable (hors problèmes liés à votre connexion internet). - La demande est effectuée dans les 24 heures suivant l'achat.

4. Non-Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé si : - Vous avez changé d'avis après l'achat ou l'activation. - Votre connexion internet est insuffisante (moins de 12 Mbps). - Vous ne savez pas configurer votre appareil et refusez l'aide du support. - Vous avez partagé vos identifiants avec des tiers.

5. Procédure

Pour demander un remboursement, contactez-nous via WhatsApp ou Email avec votre numéro de commande et une description détaillée du problème. Notre équipe technique tentera d'abord de résoudre le souci. Si aucune solution n'est trouvée et que les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

Questions Fréquentes

Les remboursements sont acceptés exceptionnellement si le service ne fonctionne pas du tout sur votre appareil malgré l'assistance de notre support, ou en cas de problèmes techniques majeurs de notre côté, dans les 24 heures suivant l'achat.

Non, conformément à la législation sur le contenu numérique, le droit de rétractation ne s'applique pas une fois que l'exécution du service a commencé (activation de l'abonnement).

Si votre demande est acceptée après vérification par notre équipe technique, le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 13/10/2026